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如果您已經登錄業務QQ設置為在線狀態，并且登錄商務中心將該賬號設置為在線客服，但是商鋪上顯示灰色的，原因是該QQ賬號未開啟在線狀態。如圖：

什么是在線狀態？

當您的企業網站放入了“QQ在線狀態”后，您的客戶打開您的企業網站時就看到QQ圖標。客戶點擊后，可直接和您的員工進行對話。

如何開啟QQ在線狀態？

第一步、打開此鏈接：http://shang.qq.com/v3/widget.html

第二步、在此頁面彈窗中選擇您已經添加的在線客服QQ賬號，如圖：

第三步、選擇賬號后點擊立即免費開通，左側“設置”

第四步、按下圖所示，勾選你需要的服務，保存；顯示”停用服務“是正常的；

第五步、刷新商鋪，QQ可以正常顯示在線狀態，如圖：

開通QQ商家組件后，您可以在以下鏈接進行相關設置或者停用服務：http://shang.qq.com/v3/widget/set.html