服務承諾
一、產品的制造和檢測均符合標準;
二、產品在有專業檢測人員進行檢測,確保產品的各項指標條件達到標準;
三、所提供的產品在質保期內如果存在質量問題,我方愿意承擔責任;
四、不論是我司的新顧客還是老顧客,購買我公司的產品者,公司的售后服務人員會定期進行電話回訪,詢問顧客對于其購買產品的熟知程度;產品的特性是否符合顧客要求;
五、確保所提供的產品按合同中規定的型號、數量將產品送達指定地點,并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等方面的技術指導工作。若顧客有特殊要求,需提前完工的,我司 可與貴處協商,確保及時滿足顧客的需求;
六、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向顧客表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫顧客把問題處理好;
七、為防止顧客使用不當而造成不必要的損失,在產品使用過程中,公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品,讓用戶用得安全,放心;
八、對于顧客遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務,售后服務人員在按照約定時間內 到達顧客那里提供服務;
九、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,感謝客戶對我們產品的支持,然后、向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案;
服務內容
一、安裝、調試產品;
二、免費提供技術培訓;
三、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
四、為顧客提供定期電話回訪或上門回訪;
五、應急維修;
備注:保修期內,出現產品質量問題及安裝問題,我公司實行免費服務,但如果是人為原因造成了產品不能正常使用不屬保修范圍,我們將實行收費服務。
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