提升供應鏈客服規范化管理能力，河鋼這樣做

近日，河鋼供應鏈客戶服務中心通過客戶服務中心行業認證體系權威性最高的CC-CMM應用級L1認證，標志著河鋼供應鏈客戶服務中心進一步完善了運營管理體系，提升了供應鏈客服規范化管理能力。

目前，CC-CMM是國內應用案例最為廣泛的客戶服務中心運營管理標準，也是唯一一家在認證過程中包含咨詢培訓的機構。在客戶服務中心行業中，超過70%的認證項目由CC-CMM完成。

今年以來，隨著河鋼供應鏈各業務板塊客戶量不斷增加，河鋼供應鏈客戶服務中心不斷完善流程體系規范，搭建人員成長與管理邊界。完善質量管理流程、業務流程、知識庫管理流程、流程管理制度等。優化人力資源招聘與培訓體系，篩選并有效提升培訓質量。通過搭建行業標準化體系，有效地提升了客戶服務中心整體服務能力。此外，客戶服務中心還組織成員在完成日常服務客戶工作的基礎上，不斷學習呼叫中心標準化內容，包括現場管理、講師技巧、數據分析等，努力提升自身綜合能力。

河鋼供應鏈客戶服務中心將以此次認證為契機，借助“方法合規，執行到位”這一標準理念，履行“客戶最有價值的朋友、企業最信賴的團隊、員工最溫暖的家園”的核心使命。以“客戶為尊、合作共贏、凝心聚力”的核心價值，全力打造“供應鏈領域最具價值客戶服務中心”。

備注：數據僅供參考，不作為投資依據。