無人零售成新風口 家電廠商無需著急上馬

當亞馬遜首家無人便利店AmazonGo正式對公眾開放時，人們發(fā)現(xiàn)憑借傳感器融合、視覺識別、人工智能等技術(shù)，可以實現(xiàn)“無需現(xiàn)金，無需排隊結(jié)賬，拿著想要的商品直接出門”的購物體驗。

早在2017年之前，資本市場對無人零售領(lǐng)域的單筆投資一直維持在千萬元級別。直到2017年2月，無人便利店便利蜂在A輪融資中，獲得斑馬資本共計3億美元的融資，創(chuàng)造了2017年無人零售領(lǐng)域單筆融資規(guī)模紀錄。

2017年，獲得過億融資的企業(yè)不在少數(shù)。2017年3月份，每日優(yōu)鮮C+輪融資中，獲得Tiger老虎基金和元生資本等共計2.3億美元投資；同年6月份，友寶在新三板上市時獲得海爾投資和凱雷亞洲基金共計5.3億元戰(zhàn)略投資。此外，無人零售領(lǐng)域融資過億的企業(yè)還包括獲得1.4億元的小e微店、3.8億元的猩便利、4億元的天使之橙和1.2億元的小麥鋪。

2017年被稱為無人零售元年，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2017年11月底，中國自助售貨機存量達到40萬臺，開放貨架累計落地量2.5萬個左右，無人便利店累計落地200個左右。全年交易規(guī)模保守估計接近200億元。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2019年這一市場規(guī)模將突破萬億元大關(guān)，2021年將達到萬億市場規(guī)模，而到了2022年，無人零售市場規(guī)模將達到1.8萬億元。這一潛在萬億市場，不僅有大量創(chuàng)業(yè)企業(yè)在資本的護航下積極涌入，也吸引了永輝、沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售，京東、蘇寧等電商巨頭以及娃哈哈等實體企業(yè)的介入。無人零售市場還受到了阿里巴巴和騰訊等資本大鱷的青睞，2018年1月份，微信支付聯(lián)手EasyGo、ELLE等品牌在上海萬象城落地了首個無人快閃店。幾乎同一時間，螞蟻金服首家無人體驗店WithAnt也正式上線。

無人零售的雛形為自助販賣機，早在上世紀末已經(jīng)進入國內(nèi)。2016年之前，所謂的無人零售業(yè)態(tài)大多數(shù)為自助售貨機，如友寶自助、兩杯咖啡、天使之橙、甘來等。直到2016年底，各種類型的無人零售創(chuàng)新企業(yè)開始集中涌現(xiàn)。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，在傳統(tǒng)零售業(yè)中，租金和人工是最為龐大的兩項成本，尤其是人工成本，占總成本比接近一半，租金成本占比也超過40%。相比傳統(tǒng)零售，新零售在成本上大幅降低，尤其是無人售貨機，毛利率可達40%左右。據(jù)艾瑞咨詢測算，投資10萬元的無人便利店回本周期是10-14個月。據(jù)E棧多總裁付凱透露，無人售貨機日交易流水從400元到1000元不等，通常情況下，一臺無人售貨機8個月后即可收回投資。此外，微信、支付寶等手機支付方式的興起，以及AI人臉識別技術(shù)的不斷進化，也為無人零售提供了技術(shù)支撐。

新風口受資本青睞

與無人零售相關(guān)的技術(shù)企業(yè)也受到了資本市場的青睞和追捧。其中，個性化導(dǎo)購平臺TrueFit獲得5500萬美元融資，AI解決方案公司Aibee獲得1.65億元融資，人臉交互智能硬件公司Rokid獲得1億美元的融資。

與其他消費升級相關(guān)的行業(yè)一樣，新零售行業(yè)也是騰訊和阿里巴巴兩大巨頭戰(zhàn)略布局的重心。在線下領(lǐng)域，阿里旗下已經(jīng)匯集蘇寧、盒馬鮮生、新華都、新華聯(lián)、銀泰等，騰訊則有華南城和永輝超市。在電商領(lǐng)域，阿里有淘寶、天貓、蘇寧易購，騰訊系旗下有京東。此外，在物流、生活服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域雙方也均在大規(guī)模布局。在對線下零售、電商、生活消費、物流等各個領(lǐng)域進行廣泛的布局和資源搶占后，戰(zhàn)火現(xiàn)已延伸至無人零售領(lǐng)域。

值得注意的是，連李嘉誠旗下的屈臣氏，也有通過無人店改變發(fā)展困境的打算。相關(guān)財報顯示，屈臣氏2016年開始遭遇業(yè)績下滑，為了復(fù)蘇市場，屈臣氏正努力采取一系列戰(zhàn)略變革。近日，屈臣氏一方面宣布增加100名數(shù)據(jù)分析人才，另一方面透露了無人店隨時推出市場的打算。

零售商家擁抱新技術(shù)，為消費者提供省時省力的新體驗成為了中外業(yè)界共識。華映資本認為，無人零售，單純強調(diào)“無人”不是關(guān)鍵;價值在于圍繞用戶的需求，提高C端購物效率、滿足細分場景需求、轉(zhuǎn)變消費模式，同時幫助B端提升效率和回報率。

未來線上線下融合的新消費模式是大勢所趨。拋開喧囂的投資風口，技術(shù)和商業(yè)化落地是關(guān)鍵。野村中國電訊及科技行業(yè)分析師應(yīng)重熙在接受采訪時表示，零售行業(yè)中目前圖像識別應(yīng)用的體量仍不大，同時面臨著多重挑戰(zhàn)，對算法的要求比較高，比如能否識別雙胞胎、物品開口使用后再放回等情況都會影響實際中的推廣。“語音識別、圖像識別這些技術(shù)在很多行業(yè)都在應(yīng)用，但不會有非常快的大規(guī)模變現(xiàn)機會。”他說。

專注于智能無人零售系統(tǒng)研發(fā)的北京卓唯智科技有限公司創(chuàng)始人任飛翔則認為，無人零售備受青睞的原因是趨勢、流量和入口。“在經(jīng)過百貨商店、連鎖商店和超級市場三次變革后，目前零售業(yè)正經(jīng)歷第四次革命，它將把人類帶入智能商業(yè)時代。”他說，如果錯過，等到“第五次革命”還不知道是什么時候，所以這次是個非常好的機會。

火爆之后迎“倒閉潮”

“現(xiàn)在線上流量越來越貴了，線下流量正成為入口爭奪的新戰(zhàn)場。零售是線下流量一個巨大的入口，也是兵家必爭之地。”任飛翔說。然而，貌似炙手可熱的無人零售，卻已感到一陣寒意。作為無人零售的業(yè)態(tài)之一，無人貨架在火爆后迎來了“倒閉潮”。

在肖毅看來，此前無人貨架的大量倒閉主要是因為貨損率高，“因為它（所處的環(huán)境）是開放的，（商品）很容易被拿走。”肖毅分析，相對而言，處在封閉或半封閉場景下的無人零售更合適，比如設(shè)置在辦公區(qū)域、眾創(chuàng)空間等場所的無人便利店。此外，能否及時補貨對無人便利店也很重要。至于占地面積更大的無人超市，肖毅說，其技術(shù)和系統(tǒng)研發(fā)需耗費大量資金。

所以，在肖毅看來，無人零售目前還處于概念階段。“不管是什么零售，本質(zhì)是提供更好的消費體驗，目前來看無人零售還做不到。”他說。

相比之下，投身這一領(lǐng)域的任飛翔堅定看好無人零售。他分析，無人貨架的技術(shù)門檻低、無防盜損措施，商業(yè)模式?jīng)]有經(jīng)過驗證，失敗是正常的。“無人商店是無人零售最主要的形式，它對技術(shù)和運營要求都比較高，所以難突破。”任飛翔說，零售實現(xiàn)盈利的核心要素之一是控制盜損率，不光是無人貨架，很多大型超市也是因為盜損率較高導(dǎo)致利潤低，“無人超市可以借鑒的是，用技術(shù)手段有效控制盜損率”。

在任飛翔看來，無人零售只是一個概念，只要能減少人工、提高運營效率都是無人零售，也可叫智能零售。短期內(nèi)完全無人的零售還不是一個大趨勢，上貨、補貨需要人，解決這些技術(shù)問題所花的時間和金錢成本非常高，也沒必要去解決。所以，短期內(nèi)智能零售更容易普及，消費體驗也更好。

雖然他也認為無人零售大規(guī)模普及還需解決技術(shù)規(guī)范標準等問題，但任飛翔強調(diào)，這是大勢所趨，智能化、數(shù)字化也是一個大方向，無人零售是實現(xiàn)智能化的重要場景之一。

家電廠商無需著急上馬

在消費升級的背景下，家電作為大宗商品，售價動輒上千上萬，在普通的場景下，消費者購買家電依然需要經(jīng)過深思熟慮。一旦無人零售的結(jié)算環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，不管是多扣費還是少扣費甚至是不扣費，對商家而言都是損失，一來商家與消費者之間的信用體系崩潰，二來商家還要承擔商品損耗的風險。從成本上看，削減的人力成本能否填補商品損耗所帶來的缺口仍然尚待商榷。

無人零售的到來，意味著導(dǎo)購的消失，這一點對于小宗商品來說幾乎不成問題，甚至消費者也已經(jīng)厭倦了屈臣氏式的導(dǎo)購。但家電零售卻不能失去導(dǎo)購，對于消費者而言，導(dǎo)購盡管不太靠譜，只是為了讓消費者購買更貴的產(chǎn)品的存在，但更多是消費者獲取商品信息的最快途徑。消費者在購買家電的場景里需要通過體驗來確定這款家電是否貼合要求，而與導(dǎo)購的“互動”消失之后。消費者只能自己摸索，在無人值守的場景下，家電用電及消防安全將會成為一大隱患。從這一點來看，無人零售很難說是提升了消費者的用戶體驗。

無人零售時代，售后依然是家電業(yè)繞不過的一道坎。快消品可以做到隨用隨扔，商家完全無需顧慮售后。而家電在離開店門之后就立刻與售后扯上關(guān)系，從家電的安裝到維護修理，這些都需要廠家指定的企業(yè)承擔服務(wù)，就家電業(yè)而言，無人零售的背后依然需要人，所去除的收銀和導(dǎo)購成本占比實際上不高。

綜合來看，目前家電業(yè)對無人零售采取的態(tài)度應(yīng)該是靜觀其變。從零售的本質(zhì)出發(fā)，無人零售對家電業(yè)效率的提升并不明顯，其次，家電行業(yè)是一個競爭比較充分的行業(yè)，在經(jīng)過多年的沉淀之后，已經(jīng)形成了一套良好的銷售模式，而無人零售目前尚未成熟，不必急于上馬。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。