媒體評格力舉報奧克斯：企業需堅守產品質量底線

舉報“小弟”空調產品不合格

格力“吊打”奧克斯引官方關注

本報記者 孫杰

炎炎夏日，空調“大戰”突然間打響。6月10日，格力實名舉報奧克斯部分空調產品不合格。奧克斯回應稱是詆毀。雙方企業董事長也在微博上隔空較量，一方表示歡迎監督，另一方則“曬”出檢測報告，要“用事實說話”。

目前此事已受到國家市場監管總局關注，稱已通知地方盡快調查核實，并將根據調查結果依法依規處置。中國消費者協會昨天也表示，此事關系產品質量和消費者權益，對此高度關注。

實名舉報引監管介入

6月10日16時，格力電器在其官方微博上發布一封舉報信稱，奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品。在這封信中格力表示，消費者此前曾向其反饋奧克斯空調價格便宜但耗電量很大的意見。格力實驗室實測，奧克斯空調多個型號產品與其宣傳、標稱的能效值差距較大。格力還委托具有專業資質的第三方機構檢測驗證，結論與格力檢測結論一致。

舉報信中具體提到了奧克斯空調的8個型號的產品。格力還以KFR-25GW/ZC+2舉例，這款產品標稱能效比3.59(達到國家二級能效標準)，第三方實測值僅為2.68，遠達不到3.40的國家二級能效標準，距離3.20的國家強制性標準也有較大差距。

對格力的舉報，奧克斯馬上發布聲明稱格力是在“詆毀”。格力既非消費者又非監管部門，其聲稱消費者向其舉報奧克斯產品問題，明顯不合情、不合理，漏洞百出。奧克斯還表示，正當“6·18”空調銷售旺季來臨之際，格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當競爭。奧克斯稱，針對格力的舉報，已向公安機關報案，并將向司法機關提起訴訟。

雙方企業交戰一輪之后，當晚，奧克斯、格力兩家企業的核心人物也紛紛登場。奧克斯集團有限公司董事長鄭堅江稱：“歡迎監督，共同營造民族品牌質量聲譽。”而微博“董明珠自媒體”則回應：“用事實說話！我們已準備好充分證據供監管部門調閱，并視情況適時向社會公布。”微博貼出了8張圖片，是格力委托四川省電子產品監督檢驗所對奧克斯空調做出的產品檢驗報告。

當夜，國家市場監管總局發布消息表示，注意到格力電器的舉報信，對此高度關注，已于當日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況盡快進行調查核實，將依據調查核實的結果依法依規做出處置，并及時向社會進行公開。

格力出手，舊怨還是新仇？

“實名舉報應該不是空穴來風。”家電行業分析師梁振鵬說。對于格力電器貼出的8份檢驗報告，相關檢驗機構也回應稱對報告結果負責。

格力為何舉報奧克斯？一些猜測認為，這可能與多年來雙方的積怨有關。近年來，作為行業老大，“掌握核心科技”的格力曾多次就專利問題起訴奧克斯并勝訴。不僅如此，格力也對奧克斯“挖墻腳”的行為頗有怨言。今年初，格力電器臨時股東大會上，董明珠又一次點名奧克斯：“現在奧克斯天天在我這里挖人，連工人都挖，甚至我的人去了他那里還要更名換姓，偷了我們的技術，而且弄虛作假。”

除這些由來已久的舊怨，也有一些分析認為，奧克斯近年來通過其“互聯網直賣”銷售模式，憑借電商和低價優勢，迅速搶占線上份額，成為“線上空調銷售第一品牌”，讓格力這樣的品牌感到了壓力。

奧維云網的數據顯示，2018年國內空調電商市場零售份額中，奧克斯排名第一，零售額占比26.02%，均價為2720元。而美的、格力的零售額占比分別為23.37%和22.12%，均價為3104元和3886元。

奧克斯在聲明里引用奧維云網公布的數據稱，一季度奧克斯空調線上銷售增長56%，而格力空調下滑11.6%。

企業需堅守產品質量底線

就此次格力提出的能效問題，很多人并不陌生。能效標識分為一二三級，根據能效比數值來確定，用來比較電器的節能水平，一級能效基本為國際先進水平，二級能效是國內先進水平，三級能效就是市場平均水平，能效越高越省電。

能效標識虛標問題是否是普遍現象？梁振鵬認為，虛標能效標識等于涉嫌制造假冒產品，是違法行為，而如果能效比不合格，達不到三級標準就屬于劣質產品，同樣存在法律風險。

奧克斯空調近年來在電商渠道發展迅猛，但電商渠道僅占空調出貨量的30%，70%的份額仍來自于線下，奧克斯線下渠道出貨量很小且萎縮嚴重。而奧克斯押寶線上，主要原因是產品賣得便宜，這也正是奧克斯產品的優勢。梁振鵬表示，企業無論如何發展，品質是底線，也是生命線，如果生產、銷售不合格產品，最終就會損害消費者的利益。因此，對消費者而言，無論格力出于何種動機舉報，奧克斯空調質量問題才應是關注的焦點，也是需要直面的問題。

備注：數據僅供參考，不作為投資依據。